Terms of service - Le Maillon (Strasbourg)
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La billetterie du Maillon vous accueille au : 1 boulevard de Dresde, Strasbourg +33 (0)3 88 27 61 81 / billetterie@maillon.eu
GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de coupons/offres et de billets de spectacles achetés auprès du Maillon Théâtre de Strasbourg - Scène européenne.
La confirmation de la réservation par le·la spectateur·rice ainsi que le règlement des places impliquent son adhésion sans réserve aux présentes conditions de ventes et entraînent la conclusion du contrat définitif. En conséquence, il·elle déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance.
Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne et disponibles au guichet à la date de l'achat du billet. Le Maillon se réserve le droit d’apporter toute modification auxdites conditions générales de vente.
- CONDITIONS D’ACHAT
L’ensemble de la grille tarifaire du Maillon est consultable sur maillon.eu. Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés au cours de la saison, à tout moment et sans préavis. Ces changements seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement confirmées.
Les prix des billets et offres/coupons sont indiqués Toutes Taxes Comprises (TTC). Le montant de la commande est uniquement payable en euros.
Les réservations effectuées au guichet, par téléphone ou par mail sont conservées une semaine puis annulées si aucun paiement n’est réalisé dans ce délai. La réservation n’est plus possible 7 jours avant la date du spectacle concerné (vente uniquement).
La revente de billet à un prix supérieur est formellement interdite (loi du 27 juin 1919).
1.1. Réservation en ligne :
La programmation est disponible sur le site maillon.eu. Tous les billets sont accessibles à l’achat en ligne, excepté le tarif Groupe 6 personnes ou +, , le tarif réservé aux groupes scolaires et aux centres socioculturels, uniquement disponibles au guichet ou par téléphone.
Le seul mode de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD). Le règlement est réalisé suivant les conditions générales du système de paiement PAYLINE. Toutes les informations sont protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement selon le protocole SSL.
Conformément à l'article L.221-28-12° du code de la consommation, aucun délai de rétractation n’est applicable à l’achat de billets de spectacles.
Le·la spectateur·rice se doit de vérifier sa commande de billet(s) – date, horaire, tarif – avant le règlement en ligne. Aucune réduction ne sera appliquée une fois le paiement réalisé. Aucun échange ou remboursement n’est possible suite à une erreur de date ou d’horaire.
Après la confirmation de l’achat, les billets sont automatiquement envoyés par mail au format numérique.
1.2. Réservation au guichet :
Les modes de paiement acceptés sont les espèces, chèque à l’ordre du Maillon, carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
L’application des tarifs réduits est soumise à la présentation d’un justificatif en cours de validité (de moins de 3 mois).
1.3. Réservation au téléphone :
Les réservations peuvent s’effectuer par téléphone. Les places peuvent être réglées par carte bancaire via un paiement à distance :
• soit avec le numéro de carte bancaire, sa date de fin de validité et le cryptogramme
• soit avec un lien de paiement (durée de validité : 24 heures) envoyé par mail.
Une fois la commande confirmée et réglée, les billets sont automatiquement envoyés par mail.
1.4. Utilisation des billets :
Chaque billet est strictement personnel et incessible.
Pour être valable, le billet électronique doit être imprimé dans sa totalité sur une feuille A4 blanche avec le QR code lisible. Les supports numériques sont également acceptés. Les billets thermiques sont à retirer à la billetterie du Maillon pendant les horaires d’ouverture ou au plus tard 15 minutes avant le début de la représentation.
À chaque place achetée correspond un billet. Chaque billet, électronique ou thermique, est muni d'un QR code scanné à l'entrée de la salle et seule la première personne à le présenter sera admise. Il est interdit de reproduire, de dupliquer ou de contrefaire le billet sous peine de poursuites pénales.
Dans le cadre d’une démarche plus écologique, le Maillon favorise l’émission de billets numériques.
1.5. Carte Saison :
La Carte Saison est disponible en ligne, au guichet ou par téléphone, au tarif de 14 €. Elle est strictement nominative, personnelle et valable sur l’ensemble de la saison en cours. Elle n’est ni échangée, ni remboursée. Suite à son achat, un code est envoyé par email (à conserver tout au long de la saison). Celui-ci permet de débloquer le tarif Carte Saison à 12 € lors de prochaines commandes en ligne.
La Carte Saison ne fait pas office de billet, elle ne permet pas l’entrée en salle sans réservation préalable. Elle doit être présentée au moment du contrôle des billets, comme tout justificatif. En cas de difficulté d’utilisation du code sur le site de billetterie en ligne, un tutoriel est disponible sur maillon.eu.
1.6. Adhésion Maillon+ :
Maillon+ est l’association des spectateur·rices du Maillon. Adhérer à l’association permet d’échanger les billets jusqu’à 6 fois dans la saison et 48 heures à l’avance (dans la limite des places disponibles), revoir un spectacle gratuitement (dans la limite des places disponibles, uniquement en caisse du soir), participer aux événements organisés et enfin être invité·e à la soirée de fin de saison. L’adhésion Maillon+ n’induit pas l’application d’un tarif réduit pour les spectacles présentés au Maillon. Pour toute demande d’échange ou pour revoir un spectacle, contactez la billetterie par mail ou par téléphone.
L’adhésion Maillon+ est disponible en ligne, au guichet ou par téléphone, au tarif de 5 €. Elle est strictement nominative et personnelle. Elle n’est ni échangée, ni remboursée. Suite à son achat, un code est envoyé par email qu’il faudra conserver pour bénéficier de la gratuité pour la soirée de fin de saison.
Pour en savoir plus sur Maillon+ : https://maillon.eu/page/2.avec-vous/27.maillon
Pour contacter l’association : maillonplus@maillon.eu
1.7. Carte cadeau :
La carte cadeau, du montant de votre choix (30, 50, 80, 100 €) et valable un an à compter de sa date d’achat, est disponible en ligne, au guichet ou par téléphone. Après sa date d’expiration ou en cas de perte/vol, la carte cadeau n’est ni remboursée, ni remplacée.
Suite à son achat, le·la bénéficiaire de la carte cadeau, muni·e de son code, pourra confirmer et obtenir directement ses billets sur la billetterie en ligne ou par téléphone. La carte cadeau peut être utilisée comme moyen de paiement pour des billets au nom de son·sa bénéficiaire, mais aussi de ses proches si il·elle le souhaite. Si un achat dépasse le crédit de la carte cadeau, celui-ci doit être complété par un autre moyen de paiement.
La carte cadeau ne garantit pas l’entrée en salle sans réservation préalable.
En cas de difficultés d’utilisation du code sur la billetterie en ligne, un tutoriel est disponible sur maillon.eu.
1.8. Confidentialité et protection des données :
Les données personnelles fournies lors d’une commande ne sont destinées qu’à la constitution d’une fiche de spectateur·rice. Toute personne peut demander l’effacement, le changement ou exercer son droit à la limitation du traitement des données et peut retirer à tout moment son consentement dans le traitement de ses données personnelles en contactant la billetterie par mail : billetterie@maillon.eu.
Les données de carte bancaire lors d’un achat à distance ne sont pas conservées. Lors d’une commande en ligne, le serveur de sécurité SSL assure la fiabilité de l’e-commerce en cryptant toutes les données personnelles qui sont indispensables pour traiter les commandes.
- CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Les échanges sont uniquement réservés aux adhérent·es de l’association de spectateur·rices Maillon+ (cf. § 1.6 du document).
2.1. Conditions de remboursement :
Le·la spectateur·rice se doit de vérifier le lieu, la date et l’heure de la représentation. En cas d’erreur sur le lieu, la date ou l’horaire d’un spectacle, le·la spectateur·rice ne peut demander le remboursement.
Les remboursements des billets sont possibles uniquement en cas d’annulation d’un spectacle. Le Maillon ne fait pas d’avoirs. Seul un remboursement ou un échange pour une autre représentation ou un autre spectacle de la saison en cours est possible.
Toute modification du spectacle (titre, durée, distribution…) intervenant après l’achat des billets ne peut donner lieu à un remboursement. En cas de modification de l’horaire ou de la date d’un spectacle, les spectateur·rices ne pouvant finalement pas s’y rendre ont la possibilité de demander le remboursement de leur billet.
L’interruption d’un spectacle avant la moitié de la représentation peut donner lieu à un remboursement. En cas d’interruption au-delà de la moitié, le remboursement n’est plus possible.
Les retardataires peuvent être admis en salle sous certaines conditions, dans le respect du bon déroulement du spectacle. Si celle-ci leur est refusée, leur billet ne peut être échangé ou remboursé.
2.2. Modalités de remboursement :
Si le·la spectateur·rice muni·e d’un billet valide (non contrefait, non annulé après échange, correspondant à la date et au spectacle annulé) est éligible au remboursement selon les principes énoncés ci-dessus, le prix de son billet sera remboursé à la demande de la personne ayant effectué le paiement et sur présentation d’un RIB. Aucun dédommagement et/ou quelconque indemnité ne peut être réclamé.
En cas d’annulation, de report, d’interruption d’un spectacle, le·la spectateur·rice reçoit par mail les modalités et délais à observer pour le remboursement.
- CONDITIONS D’ACCÈS EN SALLE
Le placement est libre pour tous les spectacles.
Toute personne bénéficiant d’une réduction devra pouvoir la justifier lors du passage au contrôle des billets (un justificatif de moins de 3 mois sera demandé). La non-présentation d’un justificatif lors du contrôle des billets conduit à la régularisation du tarif sur la base du plein tarif (26 €).
Le spectacle commence à l'heure indiquée sur ce billet. L’accueil en salle se fait au plus tard 5 minutes avant le début du spectacle, sauf dispositif scénique particulier. L’accès des retardataires est soumis aux exigences du bon déroulement du spectacle et aux consignes communiquées par les équipes artistiques et techniques. Le Maillon se réserve le droit de refuser l’entrée aux retardataires.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer le spectacle. Les téléphones doivent être éteints dès l’entrée en salle. Il est interdit de manger dans la salle. La non-application de ces règles autorise le Maillon à exclure le·la spectateur·rice en cause sans permettre la possibilité de remboursement du billet.
Pour les spectacles accessibles aux plus jeunes : merci de tenir compte de l’âge mentionné.
3.1. Spectacle complet :
Lorsque le spectacle affiche complet, une liste d’attente est mise en place une heure avant le début de la représentation concernée, directement à la billetterie. Aucune demande d’inscription sur cette liste ne peut être faite par téléphone ou par mail. L’inscription sur cette liste ne garantit pas l’entrée en salle.
Pour les adhérent·es Maillon+, revoir un spectacle et/ou échanger son billet n’est pas possible lorsque la représentation souhaitée est complète. L’adhérent·e Maillon+ peut cependant s’inscrire sur la liste d’attente en caisse du soir. La gratuité de son billet pourra être appliquée sur présentation d’un justificatif d’achat du billet initial.
3.2. Plan Vigipirate :
En application du Plan Vigipirate, un contrôle des sacs est effectué à l’entrée du théâtre. Les bagages volumineux, sacs de voyage, skateboards, trottinettes… ne sont pas admis dans l’enceinte de la structure.
Dernière mise à jour : 17 juillet 2024